Le monde du travail a changé depuis la crise sanitaire, mais il s’est surtout complexifié. En plus de devoir être inventives pour retenir les meilleurs talents, les entreprises sont confrontées à un défi majeur : les tensions de recrutement qui obligent à repenser l’expérience candidat. Bien plus qu’une simple formalité administrative, le recrutement doit être considéré de façon plus globale et doit être repensé sous le prisme de l’expérience candidat.
SOMMAIRE
L’expérience candidat, c’est quoi ?
L’importance de l’expérience candidat pour vous, recruteurs
Comment améliorer votre expérience candidat : les astuces Flatchr
Avant d’imaginer optimiser l’expérience candidat, il faut d’abord comprendre de quoi il s’agit pour mieux en cerner les différentes étapes.
L’expérience candidat peut être définie comme l’ensemble des interactions qu’aura un candidat avec une entreprise tout au long du parcours de recrutement. Ce sont aussi toutes émotions qu’un candidat potentiel ressent à l’égard d’une entreprise, de la prise de connaissance de l’offre d’emploi jusqu’à la phase d’onboarding, c’est à dire les premières semaines passées en entreprise.
L’attention portée à l’expérience collaborateur est relativement récente. Ce concept est directement inspiré de celui de l’expérience client qui veut que prendre soin de ses clients permette de faire de ces derniers des ambassadeurs de sa marque.
Dans le cadre de l’entreprise, l’accent a longtemps été mis sur la performance et la productivité, sans faire le lien avec la nécessité de s’intéresser au bien-être des collaborateurs tout au long de leur parcours en entreprise pour optimiser les résultats.
Une expérience candidat réussie comporte les sept étapes suivantes.
Le candidat prend connaissance de l’opportunité d’intégrer votre entreprise. Pour qu’il s’en saisisse et qu’il ait envie de postuler, l’offre d’emploi devra être convaincante et claire, mais aussi traduire les valeurs et la culture d’entreprise.
👍 Plus encore qu’une offre d’emploi bien rédigée, c’est votre stratégie d’inbound recruiting et votre image de marque qui donneront envie au candidat de prendre connaissance de votre offre.
C’est le moment où votre candidat dépose sa candidature. Pour ne pas perdre ce dernier, le processus doit être simple, rapide et intuitif. Votre site carrière est votre meilleur allié et doit permettre rapidement quelle est votre proposition de valeur. En d’autres mots, pour quelles raisons un candidat aurait-il intérêt à postuler auprès de votre entreprise plutôt qu’une autre.
Pourtant indispensable, la communication est souvent l’angle mort de l’expérience candidat. En effet, le manque d’informations données au candidat sur l’avancée de sa candidature impacte négativement votre image de marque, et ce encore plus, si ce ressenti est partagé.
On aurait tendance à l’oublier, mais lors d’un recrutement, ce n’est pas uniquement le recruteur qui jauge un candidat, mais bien les deux parties qui évaluent la pertinence de travailler ensemble. Par conséquent, la personne en charge de l’entretien de recrutement devra être formée aux bonnes pratiques du recrutement et notamment s’abstenir de toutes questions interdites.
Ne pas réaliser de feedback à l’issue d’un entretien constitue une véritable erreur. Dès lors qu’un candidat a pris de son temps pour postuler, il est légitime qu’il attende un retour de votre part. C’est important pour lui, mais aussi dans une perspective de long terme, car il se peut qu’il soit un candidat potentiel pour un autre poste, voire l’un de vos futurs clients ou partenaires.
👍 Par ailleurs, lors de ce retour candidat, vous pourrez solliciter leur avis sur leur expérience en tant que candidat et vous appuyer dessus pour vous améliorer. Un feedback n’est donc jamais une perte de temps !
L’onboarding ne débute pas le jour de l’arrivée de la nouvelle recrue. L’onboarding débute dès que la proposition d’embauche a été signée et dans laquelle est indiquée le jour de la prise de poste. Un laps de temps plus ou moins long peut s’écouler et votre nouvelle recrue doit sentir qu’elle est attendue. Vous pouvez alors commencer à lui partager quelques points concernant les projets sur lesquelles elle va être affectée ou la convier à un événement organisé par l’entreprise comme un afterwork.
L’analyse des diverses étapes du parcours candidat doit vous permettre de déceler les points négatifs et les opportunités d’amélioration. Il s’agit ici de prendre du recul et d’évaluer objectivement la qualité de l’expérience candidat. Ce sera par exemple en examinant les statistiques du site carrière, le taux de complétion des candidatures, les délais de réponse aux candidatures ou encore le temps nécessaire à une prise de poste.
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Si l’expérience candidat est déterminante pour s’adapter aux attentes des candidats, elle est aussi importante pour au moins trois raisons.
Chaque interaction avec un candidat est l’occasion de façonner l’image qu’il a de votre marque. Indéniablement, plus cette expérience est positive et plus il est susceptible de parler en bien de votre entreprise, et celle indépendamment qu’il soit finalement embauché ? Ainsi, votre capacité à attirer des talents qualifiés s’en trouve améliorée.
Dans un contexte où certains talents sont difficiles à dénicher, offrir une expérience candidat inédite peut être un véritable élément différenciant. Pour cela, vous aurez tout intérêt à miser sur la simplicité du processus de recrutement et une communication transparente, tout en prenant soin de mettre de la bienveillance dans chaque interaction. Si vous parvenez à faire cela, vous vous distinguerez de nombre d’entreprises.
Un candidat qui n’intègre finalement pas votre entreprise, cela ne signifie pas que vos interactions avec cette personne cesseront définitivement. Par conséquent, gardez à l’esprit qu’une mauvaise expérience candidat peut ternir votre image de marque et pas uniquement votre marque employeur. Une expérience candidat positive renforce l’engagement de vos clients envers vous et donc permet d’attirer de nouveaux clients.
Pour améliorer votre expérience candidat, nous vous proposons ci-dessous nos meilleurs conseils et stratégies.
Les premières impressions comptent énormément. Pour cela, assurez-vous que vos annonces sont attractives et authentiques. Ainsi, elles reflèteront au mieux les valeurs de votre marque et l’opportunité que vous proposez.
La simplicité doit être un véritable crédo tout au long du parcours candidat. Veillez à simplifier le processus de candidature et à avoir un site carrière fluide qui permet de postuler sans difficulté.
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Le suivi rapide et efficace des candidatures est essentiel. Cela nécessite un outil de suivi fiable qui est régulièrement mis à jour. De plus, vous devriez être en mesure d'utiliser cet outil pour envoyer des réponses, qu'elles soient positives ou négatives, rapidement et automatiquement. On oublie donc le tableau Excel !
Dès la rédaction de l'offre d'emploi, assurez-vous de détailler clairement les étapes du processus de recrutement. Par exemple, indiquez le délai de réponse, les diverses personnes qui seront rencontrées lors des entretiens et la date de prise de poste souhaitée. Cela permettra au candidat de mieux se projeter et de sentir considéré.
Contrairement à une idée reçue, le recruteur doit lui aussi préparer son entretien. Préparez soigneusement cet entretien en listant les questions à poser, en préparant un cas pratique ou un test de personnalité si besoin. Un entretien bien structuré, en plus de permettre une évaluation objective du candidat, donne une image positive de votre entreprise.
Si jusqu’alors, offrir une expérience candidat positive vous semble bien compliqué, c’est sans doute parce que vous n’avez encore jamais utilisé un logiciel ATS (Applicant Tracking System) ! C’est la solution parfaite pour automatiser vos recrutements et vous concentrer sur l’essentiel, les interactions humaines.
Le fait d’impliquer plusieurs personnes dans le processus de recrutement aide à obtenir une perspective plus complète sur les candidats et donc à prendre des décisions plus objectives.
Encore peu maîtrisé par une majorité d’entreprises, créer du contenu attrayant tout en optimisant le référencement naturel permet aussi de marquer durablement les esprits des candidats potentiels.
Derrière chaque candidature, aussi nombreuses puissent elles être, se cachent une personne. Veillez à considérer chaque candidat avec respect, empathie et bienveillance pour créer une expérience positive et très humaine.
La digitalisation de la gestion RH a largement impacté le recrutement. Cependant, tout au long du parcours de recrutement, il faut veiller à avoir une approche humaine pour marquer durablement les esprits. Voici deux pistes d’actions pour y parvenir sans nœud au cerveau tout en s’appuyant sur la technologie !
Un système de suivi des candidatures peut vraiment changer la donne. En effet, les ATS automatisent un grand nombre de tâches répétitives, organisent efficacement les informations sur les candidats et facilitent le suivi. En outre, ils libèrent un temps précieux pour mieux prendre soin des interactions humaines. À l’image d’un CRM, vous pourrez suivre et améliorer vos relations avec vos candidats et enregistrer l’ensemble des interactions. En plus de simplifier le processus de recrutement, l’expérience candidat s’en trouvera améliorée grâce à plus de transparence et de réactivité.
Un système de suivi des candidatures peut vraiment changer la donne. En effet, les ATS automatisent un grand nombre de tâches répétitives, organisent efficacement les informations sur les candidats et facilitent le suivi. En outre, ils libèrent un temps précieux pour mieux prendre soin des interactions humaines. À l’image d’un CRM, vous pourrez suivre et améliorer vos relations avec vos candidats et enregistrer l’ensemble des interactions. En plus de simplifier le processus de recrutement, l’expérience candidat s’en trouvera améliorée grâce à plus de transparence et de réactivité.
L’UX, également appelée expérience utilisateur, constitue un aspect déterminant de l’expérience candidat. En effet, une mauvaise UX peut être source de frustration et décourager les candidats les plus motivés, tandis qu’une bonne UX permet d’élargir le vivier de candidats grâce à un parcours candidat agréable et attrayant. En outre, assurez vous que votre site carrière offre une navigation intuitive, un design attrayant et qui reflète vos valeurs. Par ailleurs, les formulaires de candidatures doivent être facilement accessibles et permettre en quelques clics d’accéder aux informations essentielles.
L’UX joue également un rôle déterminant dans le parcours d’intégration des nouvelles recrues. Les mécanismes d’induction tels que les systèmes de formation en ligne, la transmission des documents nécessaires à l’embauche sont amplifiés par l’UX et permettent à la nouvelle recrue de comprendre plus rapidement ses nouvelles fonctions ainsi que les attentes de l’entreprise.
L’expérience candidat renvoie à bien plus que le simple processus de recrutement. Il s'agit d'un véritable parcours à concevoir et à mettre en œuvre pour transformer chaque candidat en un ambassadeur de votre marque, attirer davantage de talents qualifiés et consolider sa relation avec ses potentiels clients.
Chaque interaction et détail comptent. En plaçant l'humain au cœur de vos priorités et en mettant la technologie au service de vos recrutements, vous aurez toutes les clés pour offrir une expérience candidat optimale. Cela demande sans doute des efforts, mais dans le contexte actuel de tensions de recrutement, soigner l’expérience candidat sera sans doute votre “game changer” !
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