Les évolutions du mode du travail ont désormais placé l’expérience collaborateur comme un enjeu majeur et un véritable sujet de préoccupation pour un nombre croissant d’entreprises. Signe de cette tendance, le 5e baromètre national de l’expérience collaborateur mené par Parlons RH dévoilait qu’une entreprise sur deux a désormais adopté une démarche en ce sens. C’est une hausse significative puisqu’en 2019, cette proportion n’était que d’une entreprise sur quatre. Les entreprises ont donc de plus en plus conscience de l’importance d’optimiser l’expérience collaborateur pour faire des salariés de véritables ambassadeurs et ainsi favoriser la fidélité et la performance.
SOMMAIRE
Comprendre l’expérience collaborateur : définition et importance
Les 4 bénéfices concrets d’une expérience collaborateur réussie
Comment améliorer efficacement l’expérience collaborateur ?
La minute inspiration : Trois entreprises qui maîtrisent l’expérience collaborateur
L’expérience collaborateur : le moteur de votre réussite ?
Comprendre le concept de l’expérience collaborateur ainsi que son évolution est déterminant pour bien en saisir l’importance dans le monde du travail actuel.
Anne Vonbank et Fabien Vacheret, auteurs du livre “Au cœur de l’expérience collaborateur”, proposent de définir l’expérience collaborateur comme “une cartographie des interactions avec les collaborateurs organisées et pilotées par l’entreprise et de leurs impacts sur leur engagement”.
Du côté du salarié, l’expérience collaborateur peut être définie comme l’ensemble des interactions que dernier a avec son entreprise, depuis le processus de recrutement jusqu’à son départ de l’entreprise.
👍 L’expérience collaborateur touche de nombreux aspects de la vie en entreprise tels que le bien-être au travail, l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, la reconnaissance au travail, les opportunités de développement de carrière ou encore la culture d’entreprise.
L’attention portée à l’expérience collaborateur est relativement récente. Ce concept est directement inspiré de celui de l’expérience client qui veut que prendre soin de ses clients permette de faire de ces derniers des ambassadeurs de sa marque.
Dans le cadre de l’entreprise, l’accent a longtemps été mis sur la performance et la productivité, sans faire le lien avec la nécessité de s’intéresser au bien-être des collaborateurs tout au long de leur parcours en entreprise pour optimiser les résultats.
👍 Progressivement, l’immense majorité des entreprises s’accordent sur le fait que “chouchoutter” ses salariés a un impact direct sur la performance et ouvrent de nouvelles perspectives en matière de management et de recrutement.
Une étude récente menée par le cabinet Gallup a révélé qu’en France seulement 6 % des collaborateurs se sentaient engagés dans leur travail. Un chiffre qui a de quoi faire réfléchir !
Les entreprises sont aussi confrontés à une multitude de défis tels que les difficultés de recrutement, la rétention des talents ou encore les nouvelles attentes en matière de bien-être au travail. Dans ce contexte-ci, s’intéresser à l’expérience collaborateur prend tout son sens. En effet, les enjeux de l’expérience collaborateur sont nombreux, notamment en matière d’amélioration de l’engagement, de fidélisation et d’attractivité de l’entreprise et ainsi d’une croissance harmonieuse des résultats de l’entreprise.
👍 En somme, s’attacher à développer des émotions positives tout au long du parcours constitue sans doute un des leviers les plus sous-estimés pour doper la performance d’une entreprise.
À l’image de l’expérience client, l’expérience collaborateur vise à créer une relation de confiance durable, bienveillante et sincère entre l’entreprise et son salarié. Cette approche a un impact significatif et positif sur l’ensemble de l’entreprise.
Si vous en doutez encore, voici les quatre bénéfices concrets d’une expérience collaborateur réussie.
La confiance mutuelle est à la base de l’expérience collaborateur. Cultiver cette relation de confiance permet de renforcer leur fidélité et leur engagement. Cela se traduit par une diminution du taux de turn-over, permettant à l’entreprise d’éviter les coûts associés à la recherche, au recrutement et à la formation d’une nouvelle recrue.
Lorsqu’une entreprise reconnaît la valeur de ses collaborateurs et s’engage à prendre en compte leurs besoins, elle crée un environnement de travail plus positif et donc plus motivant. Un employé motivé est sans aucun doute plus à même d’être productif et donc de contribuer directement à l’amélioration des performances globales de l’entreprise.
Vous en avez assez de passer inaperçu ? Alors, soyez certain qu’une bonne expérience collaborateur fera parler de vous et en bien ! C’est simple, si vos salariés se sentent bien dans leur emploi, ils en parleront spontanément autour d’eux. De façon fluide et naturelle, votre marque employeur s’en trouvera renforcée et vous attirerez plus facilement des candidats qualifiés.
L’expérience collaborateur s’enrichit des besoins de chaque salarié et favorise une culture d’entreprise positive ainsi qu’une meilleure cohésion d’équipe. Par ailleurs, le bien-être en entreprise et les actions destinées préserver la santé mentale et physique des salariés doivent être une priorité pour l’entreprise.
🚀 Une expérience collaborateur réussie nécessite une approche holistique qui considère tous les aspects du parcours collaborateur. Ce n’est qu’ainsi que les avantages peuvent être significatifs et se répercuter sur toutes les sphères de l’entreprise.
L’immense majorité des entreprises s’accorde sur l’importance de porter une attention particulière à l’expérience collaborateur. Comment peut-on concrètement améliorer efficacement cette dernière ? Voici quatre pistes d’actions à explorer.
L’une des premières pistes à privilégier, mais aussi trop souvent sous-estimées est sans doute celle du dialogue et d’une communication ouverte. Chaque salarié doit pouvoir se sentir libre de partager ses idées, ses préoccupations ou encore ses suggestions sans crainte de répercussions négatives.
👍 Vous pouvez organiser des points réguliers comme lors de l’entretien annuel, ou bien en instaurant une véritable culture du feedback ou encore en vous engageant à être transparent dans les diverses décisions prises. Plus vos collaborateurs seront informés et impliqués, plus ils se sentiront valorisés et engagés.
Légitimement, vos collaborateurs peuvent ressentir le besoin d’être reconnus dans leurs efforts et les réussites, à condition d’être récompensées de façon juste. En instaurant un tel système, vous montrez à vos collaborateurs que vous appréciez leur travail, ce qui accroît leur niveau de satisfaction et conduit à une plus grande loyauté et une meilleure productivité.
👍 Pour que la reconnaissance au travail soit vraiment un vecteur d’engagement, elle ne peut être simplement une contrepartie financière.. Il faut aussi qu’elle soit appréhendée de façon globale et donc sur le plan qualitatif du bien-être au travail.
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La formation professionnelle est désormais incontournable pour s’adapter aux évolutions du monde du travail. Les plans de développement des compétences, anciennement connus sous l’appellation plans de formation, doivent répondre à ces nouveaux besoins tout en s’ajustant à la stratégie de l’entreprise.
👍 Grâce à la formation, l’entreprise se tient au côté du salarié pour répondre à ses aspirations à court, moyen et long terme. Ce dernier se sent davantage aux commandes de sa carrière, tout en développant un lien fort envers son entreprise qui lui permet de concrétiser ses aspirations. Un engagement gagnant pour les deux parties !
Les entreprises qui valorisent l’inclusion et s’engagent dans un environnement de travail positif bénéficient, entre autres, d’une amélioration continue des performances de leurs salariés ainsi que d’une créativité accrue. Pour parvenir à créer un environnement de travail agréable pour tous, la question de l’inclusivité doit figurer parmi les valeurs clés de l’entreprise.
👍 Par exemple, l’entreprise peut mettre en place des actions fortes en faveur de l’accueil des personnes en situation de handicap ou bien en matière d’égalité femme-homme. En outre, elle doit permettre à chacun, même aux plus introvertis, de bénéficier d’un espace de parole “safe” dans lequel leurs idées sont recueillies sans jugement. Vous pouvez aussi mettre en place un groupe de travail pour vous assurer que ces bonnes pratiques se diffusent largement dans la culture d’entreprise.
Pour vous inspirer, voici trois entreprises qui ont de la suite dans les idées et ce qu’il faut pour vous inspirer !
La direction de l’entreprise a bien compris un principe clé : il est important d’avoir des collaborateurs heureux pour enchanter l’expérience client. Ainsi Leroy Merlin a développé une culture d’entreprise forte qui encourage la prise d’initiative et l’autonomie dans la réalisation de ses missions. Ce sont pas moins de 26 000 collaborateurs qui sont impliqués dans la co-construction de la vision de l’entreprise avec une forte dimension entrepreneuriale dans laquelle on fait la part belle aux idées des équipes. De quoi donner envie à chacun de prendre pleinement sa place !
L’entreprise Michelin a élaboré son propre modèle de responsabilisation basé sur la prise de décision. Ce dernier repose à la fois sur la prise de décisions cohérentes avec les actions à mener puis le partage des objectifs avec ceux qui sont sur le terrain. L’aspect collaboratif est donc central pour que chacun se sente impliqué et donc engagé dans la pleine réalisation de ses missions.
Chez BlaBlacar, la cohésion d’équipe et le bien-être au travail sont décisifs. Les outils mis en place incluent un mentorat pour les nouveaux salariés et six “BlaBlaPrinciples” élaborés de manière collaborative en 2017. Ces principes rythment le parcours collaborateur et visent principalement à instaurer un environnement de travail fun et sérieux à la fois, avec l’audace et l’utilisation intelligente des ressources comme fil conducteur.
À condition qu’elle soit pensée de façon globale, l’expérience collaborateur peut être un véritable levier de performance pour les entreprises. Cela implique de cultiver la transparence, de veiller à reconnaître les efforts de chacun et de s’appuyer sur le développement des compétences à travers la formation. Ainsi, vous aurez toutes les clés pour faire de vos salariés vos meilleurs ambassadeurs. Alors, prêt à passer à l’action ?
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